Алгоритм работы с рекламациями 

 

Претензия о  несоответствии внешнего вида ( размера, цвета, дизайна и т.д) уведомление о видимых дефектах принимаются только до монтажа а именно при доставке в присутсвии водителя или экспедитора, если товар забирается со склада в присутсвии кладовщика, возврат производится, в заводской упаковке.      

Гарантийный срок эксплуатации  входной двери 1 год с момента ее установки, срок эксплуатации фурнитуры 3 месяца  

Рекламация предъявляется в период гарантийных обязательств при несоответствии товара

При поступлении претензии составляется рекламационный акт.

Предоставляется информация о возникновении проблемы( когда брак был обнаружен и при каких обстоятельствах).

Производится сверка даты отгрузки, и стоимости рекламационного товара.

Возврат осуществляется в заводской упаковке.

Претензии принимаются  после получения фотографий  (брака, заводского номера, упаковки) от заказчика. Локально (на расстоянии 20 см.) и отдаленно ( если дверь уличная,  то с обозрением дверного проема, двери и козырька .) на расстоянии 4 метров.

При поступлении претензии согласно вздутия,  из-за попадания природных осадков, должна прелагатся фотография двери в дверном проеме, до установки, с установленным над ней козырьком.

При наступлении гарантийного случая ремонт и транспортные расходы производится силами заказчика.  

Заказные позиции возврату и обмену не подлежат ( при заказе вносится предоплата).

Гарантия на двери недорогого сегмента( Fort, Китай) не распространяется.

 

Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях

 

• При изменениях в геометрии инженерных конструкций зданий из-за просадки фундамента на нестабильных грунтах;
• При изменении габаритов дверного проема из-за сезонной адсорбции;
• При механических повреждениях двери(царапины, вмятины и т.д.)
• При несоблюдение правил эксплуатации (ПРОЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО);
• При установке двери неквалифицированными специалистами, с нарушениями правил установки(до окончания работ связанных с выделением влаги и пыли: бетонирование, укладка плитки оклейка обоев и т.д.).
• При изменении конструкции двери (смазка замков и их частей, навеска, врезка дополнительных устройств —  доводчиков, замков, глазков и т.п.) не квалифицированными  сотрудниками.
• При самостоятельной замене Заказчиком уплотнителей, замков, ремонтно-отделочных работ самой двери или каких-либо ее частей.
• При возникновении повреждений  вследствие действия экстремальных условий или обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, наводнения, буря и т.д.), а также домашних животных, насекомых или грызунов;
• При несоблюдении правил установки и эксплуатации, а именно: Не соблюдение температурного режима и влажности в помещении где установлена дверь и при этом отсутствовал тепловой тамбур, предназначен для плавного перехода температуры на улицы и в помещении.
• При установке двери на улице отсутствовал козырек защищающий дверь от попадания на нее природных осадков.
• При несоблюдении правил хранения двери. (двери должны хранится только на хорошо проветриваемом, закрытом складе, на подставке  на нижнем либо боковом ребре в заводской упаковке.
• После истечения гарантийных сроков Исполнитель может предоставить замену материалов по заявкам Заказчика в соответствии с действующими расценками.

 

Правила эксплуатации входных дверей

 

Для установки дверей с выходом на улицу предусмотрены двери с металлическим покрытием или двери с пленкой vinorit/

Не выдвигайте ригели замка и задвижку при открытом положении двери, и не закрывайте их при выдвинутых ригелях замка и задвижек. Это предупредит поломку замков и повреждения отделки рамы.

Цилиндры идущие в комплекте, с дверями недорогого и среднего сигмента являются монтажными и подлежат замене при установке.

Для моделей ведущих на улицу, с помещений в которых высокая температура или повышенная влажность (кухня, теплые коридоры с обогревательными элементами и т.д.) необходимо наличие вентилируемого, неотапливаемого тамбура(для плавного перепада температуры внешней среды и в помещении) — это предотвратит образование конденсата на её поверхности. В противном случае гарантия на них распространяться не будет.

Над входной уличной дверью обязательно устанавливать козырек, защищающий от прямого попадания солнечного света и атмосферных осадков. Рекомендуемые размеры козырька: ширина – 1,5-2 метра, глубина – не менее 1,5 метра. Установка козырька по высоте – не более 0,5 метра над проемом двери, для одностворчатых дверей. Для двухстворчатых – 2.5-3 метра. Если же козырек установлен на высоте 1 метра, его размеры должны быть боль от 3 метров шириной, и от 2.5 глубиной.                                            

Козырек устанавливается плотно  к стене и силеконится, что бы под него не попадала вода.

Не допускайте воздействия активных сред и атмосферных осадков (строительной пыли, повышенной влажности, дождя, снега и т. п.) на поверхность двери и ее комплектующие. Также не применяйте абразивные и химически активные вещества для их чистки.

Периодически (1 - 2 раза в год) смазывайте узлы фурнитуры для обеспечения лёгкости хода и более длительного срока службы, а также два раза в год меняйте уплотнительные резинки.

Не рекомендуется подкладывать под дверное полотно никакие посторонние предметы (такие как кирпичи, доски и т. п.). Для закрепления её в открытом положении предусмотрены специальные фиксаторы и доводчики.

При приеме, осмотреть дверь на наличие брака, а также проверить наличие и исправность фурнитуры в присутствии водителя или экспедитора, при  самовывозе, сделать все то же в присутствии кладовщика.

При доставке товара транспортной компанией(перевозчиком) осмотр проводится на складе в присутствии представителя компании, если же доставка на адрес, осмотр ви присутствии водителя. В случае брака, товар не забираете и составляете притензию.

Транспортировка двери должна проводится таким образом:

1. Открывающиеся полотна изделий при транспортировке должны быть закрыты.
2. Транспортировка двери производится крытым транспортом в соответствии с правилами перевозки грузов.
3. При транспортировке изделий должно быть обеспечено их предохранение от механических повреждений. 
4. Не установленные на изделия комптектующие должны быть упакованы в упаковочный материал, обеспечивающий их сохранность, прочно привязаны и поставлены комплектно с изделиями.

Установки двери производится в присутствии конечного покупателя. По окончании всех работ, Вам необходимо обязательно проверить качество произведенной работы. Оценить правильность установки двери, можно по следующим критериям: 

• дверь должна быть выровнена в дверном проеме: петлевая сторона по уровню, притворная по прилеганию; 
• дверное полотно после установки не должно быть повреждено; 
• ход ручки и самой двери, работа замка должны быть плавными.

 

Гарантия распространяется только на те двери, которые эксплуатируются правильно